A Arte de Saber Falar: Como Não Passar Vergonha ao se Apresentar

De acordo com a consultora Rita Batista, não existem regras para se comunicar bem, mas sim orientações a serem seguidas

Existem momentos em que se apresentar é inevitável. "Meu nome é...", "Sou de..." e "Estou aqui para..." são sentenças que serão usadas durante as mais diversas ocasiões.

Na maioria dos casos, porém, tudo isso pode causar desconforto, gerado da timidez. No entanto, ao aliar desenvoltura e relevância nas informações, a apresentação se tornará rápida e objetiva.

O que, quem, como...

De acordo com a consultora da RH Internacional, Rita Batista, não existem regras para se comunicar bem durante uma apresentação, mas sim orientações a serem seguidas.

“É sempre bom estar relaxado, afinal é sobre você mesmo que irá falar. Organize, diga seu nome, para que veio e suas características”.

Um aspecto da comunicação verbal que deve ser levado em conta é o uso correto da língua portuguesa. Segundo a consultora, deve-se falar de maneira fluente e com uma linguagem objetiva.

Outro ponto para o qual Rita chama a atenção é o da preparação. Em sua avaliação, quanto mais treinamento, melhor será o resultado, mesmo tratando-se de uma simples “divulgação da imagem”.

Não faça da sua apresentação um fiasco

Pode-se dizer que saber se apresentar é uma arte. Não exagere e foque no ponto-chave daquele momento.

“Ao se apresentar para os colegas de um curso de inglês, por exemplo, não precisa contar sobre a sua vida pessoal. Apenas revele o seu objetivo com aquelas aulas e como elas serão aplicadas em sua vida”.

Outro fator importante é o vício de linguagem (“Né”, “tá”, “ok”). Dar margem a eles e a palavras imprecisas pode transformar sua apresentação pessoal em um 'circo de erros'.

"Evite excesso de gírias e gestos indevidos. Outro ponto importante é não permanecer demais em um mesmo assunto, isso irá cansar os ouvintes”, explica Rita.

A consultora sustenta que se apresentar em uma entrevista e em um curso são situações muito distintas. “Em ambos os casos é necessário planejamento, mas na entrevista você está fazendo uma venda para um ou, no máximo, três entrevistadores. Seja sucinto: 'Olá meu nome é... Estou aqui para... '”.

O Enredo Cresce na Área 51

Imagem de domínio público Um alienígena segundo o conceito de um artista

           Uma alegação comum das declarações de Lazar e de outras teorias de entusiastas de OVNIs é uma organização secreta conhecida como MJ-12, às vezes chamada deMajestic ou Majic 12. Esse grupo originalmente incluía uma dezena de indivíduos extremamente poderosos como o Presidente Harry S. Truman, os líderes de organizações como a CIA e poderosos empresários. Muitos documentos considerados pertencentes a esse grupo vieram à tona, a maioria deles como descobertas do ufólogo William L. Moore, incluindo papéis que continham assinaturas presidenciais. Os céticos examinaram detalhadamente esses documentos e revelaram muitos sinais de que eles eram falsos, incluindo prova de que as assinaturas foram copiadas de outros documentos oficiais e coladas nos papéis do MJ-12. Teóricos de conspiraçãodenunciam que os céticos estão sendo enganados ou, na verdade, são funcionários do governo. Outros teóricos dizem que os documentos do MJ-12 são falsos, mas foram falsificados oficialmente pelo governo para despistar as pessoas. A maioria das pessoas que crêem nisso se encaixa em um, de uma série de grupos, e freqüentemente cada um desses grupos acusa os outros de promover ativamente a desinformação para ocultar a verdade.

          As teorias mais extremas sobre alienígenas na Área 51 declaram que não somente existem alienígenas aqui na Terra, mas que eles estão no comando. Circulam histórias sobre entidades biológicas extraterrestres(EBEs) que forçam o governo a firmar acordos que sempre se revelam ruins para nós. De acordo com eles, o governo concordou em permitir que os alienígenas abduzissem pessoas à vontade, realizassem experiências com cidadãos indefesos e até mesmo moessem as pessoas em uma pasta que é posteriormente bezuntada em EBEs como uma fonte de nutrição. Outros teóricos dizem que os alienígenas estão aqui para usar seres humanos para criar uma criatura híbrida, e que os próprios alienígenas não são mais capazes de se reproduzir sozinhos. Alguns oferecem esperança com relatórios de disputas entre forças do governo e alienígenas, resultando no retorno de nosso governo ao poder. É claro que quase todas essas teorias sugerem que o governo está agindo de maneira perversa e irresponsável com os cidadãos dos Estados Unidos que são as vítimas finais.

Acobertamentos de conspiração Nem todas as teorias de conspiração quanto à Área 51 envolvem homenzinhos verdes (ou cinzas). Algumas ponderam sobre uma organização obscura (ou grupo de organizações) dedicadas a estabelecer a Nova Ordem Mundial da WCW. Histórias de OVNIs e engenharia reversa são apenas táticas que essas organizações usam para distrair o público de seu real objetivo: dominar o mundo.

         Na sabedoria dos entusiastas por OVNIs, o Hangar 18 é o nome do prédio que hospeda uma nave espacial alienígena capturada e mesmo um ser extraterrestre. O local do Hangar 18 é motivo de debate entre os que acreditam nas teorias. Alguns declararam que o hangar na Área 51 é o Hangar 18. Um filme intitulado "Área 51: a entrevista com o alienígena" mostra um alienígena em cativeiro, mas os céticos duvidam de sua autenticidade. Rick Baker, um perito em efeitos especiais, declarou categoricamente que ele acreditava que "o alienígena" não passasse de um boneco.

Engenharia Reversa na Área 51

          Em 1987, um homem chamado Robert Lazar chocou o mundo quando apareceu na televisão e declarou que tinha participado de uma operação que trabalhava com tecnologia alienígena. Robert Lazar disse que o governo possuía pelo menos nove espaçonaves alienígenas em uma base chamada S-4, que não fica distante do Lago Groom. A instalação tinha até pôsteres mostrando um OVNI levitando muitos metros acima do solo com a legenda "Eles estão aqui!".  A EG&G o havia contratado para ajudar a reverter a tecnologia na espaçonave alienígena para que ela fosse utilizada em veículos militares norte-americanos e na produção de energia. Ele descobriu uma substância espessa e desbotada que chamou de "Elemento 115", que impulsionava a espaçonave alienígena. Céticos investigaram o mais profundamente possível as declarações de Lazar, e muitas delas pareceram ser falsas. Por exemplo, Lazar diz que possui Mestrado em CalTech e MIT, mas não há evidência de que ele nem ao menos freqüentou alguma dessas universidades. Lazar diz que isso se deve ao fato de o governo estar ativamente tentando apagar sua existência para desacreditá-lo. Os céticos acreditam que Lazar simplesmente está inventando a história toda, e indicam que é uma tarefa monumental apagar a identidade de alguém: seria necessário remover o nome de Lazar de tudo, de documentos oficiais aos anuários escolares. Mesmo assim, as declarações de Lazar inspiraram uma explosão de interesse em OVNIs e na Área 51.

Roswell não é a Área 51 Ainda que a Área 51 e Roswell geralmente sejam mencionados simultaneamente, as duas localizações são bem distantes uma da outra. Roswell fica no Novo México e, de acordo com os mapas do Google, está a 1.434 Km de distância da Área 51. A viagem levaria mais de 15 horas de carro e, segundo a maioria dos relatórios, não é uma viagem muito entusiasmadora.

          Uma alegação popular entre os que crêem em Lazar é que muito da tecnologia atual resulta do uso de engenharia reversa de espaçonave alienígena. Tudo, desde rádios a supercondutores, se encaixaria nessa categoria. Eles argumentam que as pessoas sozinhas não conseguiriam desenvolver essas tecnologias tão rapidamente sem um modelo alienígena. Alguns alegam que os pilotos na Área 51 estão usando tecnologia alienígena contra os próprios alienígenas, abatendo-os para que outras equipes militares possam recolher as peças. Na próxima seção, daremos uma olhada em mais algumas histórias de alienígenas, acobertamentos do governo e conspirações elaboradas envolvendo a Área 51.

Venda Pessoal

A nomeação de corretores ou outros intermediários elimina o problema e a desvantagem, uma vez que o prestador de serviços transfere a responsabilidade de venda para outros, o que, em geral, proporciona uma redução de custos. Por outro lado, a desvantagem é o que os administradores perdem, até certo ponto, o controle das atividades de seus intermediários, por serem pessoas físicas e jurídicas com objetivos diferenciados.

            A forma de remuneração deve ser compatível com o tipo de trabalho e de clientela que se pretende atingir no mercado. A forma como a concorrência está remunerando os seus vendedores dá base para os administradores dirigirem seu plano de remuneração ajustado ao meio ambiente e em sintonia com os objetivos da organização.

            Existem basicamente quatro tipos de apresentação de vendas: memorizada ou enlatada, estruturada, satisfação de necessidade e sistema de vendas. No caso de apresentação memorizada, conforme o próprio nome do método, a apresentação deve ser memorizada pelo vendedor, que deverá ter em mente toda a conversa a ser dirigida ao comprador.

            A apresentação estruturada segue uma estrutura básica que permite ao vendedor incluir os principais tópicos de venda de um ou vários produtos. Os pontos principais são delineados e o vendedor tem certa flexibilidade para adaptar a conversa as exigências ou tendências de seu cliente.

            Para a venda de serviços, como de qualquer outro produto, devem ser considerados alguns aspectos básicos, tais como produto, empresa objetivos, grau de conhecimento do comprador, informações que o cliente possui e etc.

            Os serviços são avaliados pelo cliente de acordo com a relação com os resultados e expectativas gerados. Grande parte da responsabilidade para essa formação de expectativas é do vendedor, que interage com os clientes, e na intenção de gerar uma venda, pode prejudicara efetiva prestação de serviços.

            Uma empresa deve ter uma boa comunicação tanta interna como externa. Na comunicação interna, principalmente nas empresas de maior porte, os diferentes departamentos devem comunicar-se. O pessoal da linha de frente que mantém contato com os clientes deve saber exatamente que tipo de serviços a empresa tem condições de prestar. Se, por acaso, isso não ocorrer, a oferta feita pelo pessoal de vendas estará sem conexão com o pessoal de apoio. Portanto, é necessário que haja diálogo entre as partes. Os funcionários também devem saber as exigências do mercado, e por isso, há uma necessidade de comunicação aberta e franca para que se tenham resultados.

            O vendedor é um elemento que presta um serviço necessário a seus clientes e por isto ele deve desenvolver a capacidade de auxiliar-lhes sempre que possível com seus conselhos e sugestões, desempenhando uma dupla função: a preocupação co a lucratividade de sua empresa e de sua clientela.

            O vendedor deve manter um canal aberto e flexível após a concretização do pedido. O verdadeiro profissional de venda de intangíveis está constantemente lendo, fazendo cursos, questionando e procurando resolver problemas que eventualmente surjam. O esforço de valorização e de aumento de conhecimento será sempre recompensado.

            Negociação pode ser definida como reuniões objetivando chegar a um acordo relativo a um ou vários assuntos determinados. Pra negociar com sucesso, é essencial a característica empatia do profissional. Alguns negociadores são inatos, apresentando tendências de personalidade que levam a conclusão de negócios mais facilmente. No entanto, não quer dizer que indivíduos que não tenham as características herdadas para o trabalho não sejam bons negociadores. O indivíduo pode ser treinado para isso. Numa situação de negociação, não deve existir apenas um vencedor. Bons negócios são aqueles onde as duas partes ganham.

Área 51 - Alienígenas

          Algumas pessoas acreditam que uma aeronave alienígena colidiu em Roswell, Novo México, e que o governo enviou os escombros e um corpo para a Área 51 para exames e estudo. Alguns vão até mais longe, declarando que a instalação tem níveis subterrâneos e túneis que a conectam a outros locais secretos, e que ela contém depósitos cheios de tecnologia alienígena e até mesmo espécies alienígenas. Alguns teorizam que os alienígenas são, de fato, os que estão no comando e que seu real objetivo é criar um híbrido de ser humano-alienígena (os alienígenas parecem ter perdido a capacidade de se reproduzirem). As histórias escalam os alienígenas para papéis que vão desde visitantes benevolentes a soberanos do mal que subsistem de uma pasta feita de pedaços humanos espremidos. Representantes da Força Aérea negaram publicamente que alienígenas tivessem alguma coisa a ver com a Área 51, mas isso parece ter somente intensificado as sugestões mais delirantes dos teóricos de conspirações.

Impresso com permissão GNU Free Documentation License Highway 375, a Rodovia Extraterrestre, em Nevada

          Vinte e quatro de junho de 1947 foi o dia em que o termo "disco voador" entrou para o vocabulário americano. Esse foi o dia em que Kenneth Arnold relatou ter visto um OVNI enquanto pilotava seu avião particular sobre o estado de Washington. Ele disse que o objeto voava como se fosse um pires flutuando na água, e o disco voador nasceu. No dia 8 de julho de 1947, a Base Aérea de Roswell emitiu um comunicado à imprensa escrito pelo General William "Butch" Blanchard, declarando que eles haviam recuperado os restos de um objeto voador não-identificado. O Exército rapidamente retirou a declaração, mas não antes que ela corresse por vários jornais. De acordo com o Exército, aquilo não era de forma alguma um disco voador, mas um balão meteorológico. Anos mais tarde, documentos não confidenciais disseram que o objeto recolhido em Roswell era, de fato, um balão criado para um programa de vigilância chamado Projeto Mogul. A história do balão meteorológico era um acobertamento para esse projeto secreto. É claro que as pessoas que acreditam em OVNIs dizem que a história do balão espião também é uma farsa, e que o Exército realmente recolheu um aeronave alienígena.

Distribuição de Serviços

            No marketing de bens, como também de serviços, sabe-se que a satisfação do consumidor não é decorrente exclusivamente do composto de serviços.

            A intermediação pressupõe uma atividade consciente, sincera e que seja um benefício real tanto para o distribuidor como para a clientela. A seleção do trabalho com um grupo é uma decisão principalmente de os administradores de uma empresa. Segmenta-se o mercado determinado o tipo de cliente que se deseja abordar e desenvolve-se o composto adequado. Os empresários é os que decidem seu próprio futuro, uma vez que existem ofertas para todos os tipos de intermediários.

            As distribuições de serviços podem ocorrer de diferentes formas, e a primeira decisão que o administrador deve tomar é quanto ao local em que será realizada a prestação de serviços.

            Um dos principais aspectos que devem ser analisados e determinados é o nível de distribuição que se deseja. Os prestadores de serviços selecionam os intermediários que podem ajudá-los. Nesse caso, o critério de seleção prevê a escolha de uma determinada capacidade de prestação de serviços que no nível de profissionalismo mais compatíveis com o objetivo da empresa. Por outro lado, pode haver interesse em distribuir de forma exclusiva de quando os fornecedores interessa-se em nomear apenas um representante ou agente em determinadas regiões.

            Podem determinar também uma distribuição de forma intensiva, em que geralmente não existe um critério para distribuição. Em alguns casos, prestadores de serviços, além de nomearem diversos representantes em diversos locais, utilizam-se de outras formas diretas como telemarketing ou mala direta.

            A venda de tangíveis é mais fácil que a de bens pela própria característica do objeto de comercialização. Alguns serviços de vem ser ensinados e os clientes doutrinados para seu consumo. Essa situação torna a venda de serviços um trabalho mais paciencioso, doutrinário que exige dos intermediários especiais qualificações. Não são todos os intermediários que estão no setor que tem condição de desenvolver essa tarefa. Se um intermediário não for bem escolhido, todo o programa de marketing da empresa pode ser um fracasso.

            Intermediários inadequadamente treinados correspondem a uma realidade no mercado de trabalho brasileiro, onde encontramos muitos profissionais sem condição alguma para desempenho de suas funções. Essa constatação leva os empresários mais conscientes a não confiarem plenamente no mercado e buscarem seu controle.

            O número de decisões que podem ser tomadas para a condução dos negócios é bastante heterogêneo, tornando difícil a conclusão de transações dentro de certos parâmetros aceitáveis para ambas as partes.

            Competição intra-sistêmica corresponde às diferenças de objetivo entre as empresas que se encarregam da distribuição. O que pode ser bom para o fornecedor como política de sua empresa pode ser exatamente o contrário para o intermediário, que prefere muitas vezes vender o serviço mais rentável. Essas diferenças de serviços conflitantes devem ser ajustadas para amenizá-las. Daí a necessidade, novamente, de controle da atuação dos intermediários.

            Quando não existem concorrentes em demasia no canal, permitindo que os intermediários tenham um trabalho mais tranqüilo em relação à concorrência e com serviços até certo ponto seletivos ou exclusivos, a tendência é aumentar a motivação. Um apoio do fornecedor aos intermediários contribui para o incentivo e motivação. O cuidado dos fornecedores e a preocupação com o treinamento dos intermediários são fatores importantes.

            Se o intermediário depender muito do seu fornecedor, então ele aceitará mais exigências deste. A dependência pode ser devido ao faturamento, fornecimento de serviços especiais e etc. A reputação que ambos gozam no mercado, fornecedor e intermediários, conta muito, uma vez que os intermediários preferem seguir instruções e controle dos fornecedores que tenham mais nome e prestigio no mercado.

            Canal de distribuição é o caminho pelo qual os serviços seguem desde o produtor até o consumidor. É o complexo de empresas que existe para distribuí-los, incluindo agentes e intermediários.

            No marketing de serviços é comum a distribuição por marketing direto. Devido à necessidade de maior controle sobre o canal, gastos com treinamento e desenvolvimento do pessoal, os canais diretos são muitas vezes preferidos pelos fornecedores. Os serviços mais técnicos, feitos sob medida, dificultam o processo de comunicação, principalmente quando aumenta o número de pessoas na negociação.

            Ao resta à menor dúvida de que a Internet tem revolucionado a forma de comercialização do final do século XX e início do XXI. As estatísticas atestam que o crescimento é vertiginoso desde sua utilização no uso doméstico e, progressivamente, tem sido cada vez maior o número de usuários.

            É fácil perceber a importância da comercialização dos serviços pela Internet. O crescimento irá continuar e, portanto, tornar-se até mesmo uma obrigação do prestador de serviços modernos procurarem o caminho da comercialização via Web.

            Atualmente, franquias de serviços têm-se desenvolvido muito no Brasil. Cursos de inglês, escolas, hotéis, agências de emprego, entre outros prestadores de serviços, tem encontrado nesta forma de comercialização um ótimo desenvolvimento. Inclusive nos negócios que não eram tradicionalmente distribuídos desse modo, como agências de turismo, escritórios de advocacia, entre outros, estão aderindo à franquia. Essa tendência sugere que o sistema é bastante eficaz e que encontra aplicação praticamente em todas as áreas. A franquia é um sistema de comercialização que visa facilitar as vendas.

            A franquia pode ser apenas uma marca, como o licenciamento. Noutros contratos, pode englobar todas as etapas do processo de comercialização. Além da concessão de franquia, é comum que o franqueador passe a dar assistência ao franqueado. Entretanto, com uma desvantagem do sistema, o franqueado tem uma autonomia relativa. Apesar de não ter vínculo é obrigado a cumprir certas exigências dos franqueadores, em muitos casos, sem liberdade de escolha.

Projetos da Área 51

          O Aurora é outro projeto que foi associado à Área 51. Hoje acredita-se que esse projeto foi cancelado, que o Aurora supostamente foi uma substituição para o SR-71. Ele seria um jato de reconhecimento hipersônico capaz de atingir velocidades de até 7.406 quilômetros por hora. O projeto pode ter falhado completamente, ou pode ser que o Aurora seja outro tipo de UAV e não um jato.

          The Brilliant Buzzard ou Mothership é outro projeto na Área 51, segundo rumores. Esse grande jato transportaria um veículo menor, talvez um UAV. O veículo menor é projetado para ser lançado do jato maior durante o vôo.

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O MiG-21 é uma das várias espaçonaves soviéticas alegadamente testadas na Área 51

          Aeronaves soviéticas também tiveram uma ampla participação na Área 51. Esses aviões vieram da União Soviética e foram capturados ou adquiridos de outra forma. A Força Aérea e a CIA usaram essas aeronaves em exercícios de treinamento e jogos de guerra. O uso de espaçonaves soviéticas no espaço aéreo da Área 51 inspirou seu apelido de Quadrado Vermelho.

           Quais os novos projetos que poderiam estar em andamento da Área 51 atualmente? Além do foco continuado sobre a tecnologia dos UAVs, teóricos de projetos secretos sugerem algumas possibilidades. Uma delas seria um avião de transporte com tecnologia de invisibilidade aos radares desenvolvido para mover tropas para dentro e para fora de áreas de conflito sem serem detectados. Muitos vêem a necessidade de um veículo com recursos de decolagem e aterrissagem (VTOL) verticais com o recurso da invisibilidade aos radares. O V-22 Osprey tem esse recurso, mas críticos afirmam que o veículo não é eficaz para objetivos militares. Outro provável projeto de pesquisa é um helicóptero invisível. Apesar de algumas pessoas afirmarem que os helicópteros invisíveis já existam e estejam em uso, eles não foram revelados ao público. Alguns teóricos vêem a necessidade de um avião invisível que seja desenvolvido especificamente para neutralizar alvos no solo. Até hoje, a maioria das aeronaves invisíveis são veículos de vigilância ou veículos projetados para combate no ar. Também há a necessidade de aviões que possam se deslocar rapidamente para qualquer local no mundo no menor tempo possível. Projetos como o comentado aviãoAurora e outros veículos hipersônicos se encaixam nessa categoria. Outros rumores dão conta de projetos de pesquisa que variam desde tecnologia de camuflagem, passam por feixes de próton, até dispositivos anti-gravidade.

          É claro que esses projetos são somente a ponta de um suposto iceberg. A Área 51 é indiscutivelmente mais conhecida por sua conexão comalienígenas e OVNIs do que por qualquer uma dessas aeronaves. Na próxima seção, daremos uma olhada nos rumores e teorias que vinculam a Área 51 com os visitantes do espaço sideral.

Preço Como Varáveis Controláveis

            Preços são variáveis controláveis decisivas para o marketing de serviços. A razão disso é que os preços são determinados para cobrir custos operacionais e também proporcionar lucro, além de afetar as expectativas dos clientes. Quando um serviço tem alto preço, cria uma expectativa de muita qualidade, e os clientes tornam-se mais exigentes. Por outro lado, preço baixo pode deixar o cliente desconfiado de que os serviços não tem boa qualidade. Os administradores devem considerar essas diferenças e incorporá-las em suas estratégias gerais, pois um variável preço mal determinada pode afetar todo esforço feito na decisão das demais variáveis.

            Como os serviços são intangíveis e não são criados numa fábrica de forma padronizada, há uma possibilidade de haver muita flexibilidade na configuração dos serviços oferecidos, e isso cria uma situação heterogeneidade na oferta.

            Muitas vezes os clientes contratam um serviço sem saber exatamente quanto custará no final. Um exemplo é um serviço contratado num hospital. Dificilmente o médico poderá fazer um orçamento no caso de uma operação, pois ele mesmo desconhece o que irá acontecer no desenvolvimento do tratamento. Podem ser necessários certos procedimentos difíceis de serem determinados no início da consulta. Outros serviços também podem ter a mesma característica.

            Nem todos os clientes necessitam dos mesmos serviços. As diferenças nessas necessidades fazem com que os prestadores de serviços determinem preços diferenciados, e isso afeta o preço referencial dos clientes.

            A questão da variabilidade de necessidades dos consumidores é, até certo ponto, positiva para o atendimento de necessidades dos clientes específicos, pois os serviços podem ser adaptados sob medida. No entanto, fica mais difícil de ser estabelecido um referencial para perceber o tipo de serviços a ser contratados por determinados consumidores.

            As comparações dos preços exigem um esforço maior, uma vez que os serviços devem ser procurados por diferentes estabelecimentos. Não há um lugar onde todos os serviços são reunidos, como numa loja, onde produtos com diferentes marcas e preços são oferecidos. Os prestadores de serviços, muitas vezes, ficam localizados em partes distantes, e isso dificulta a tomada de preços entre diferentes profissionais.

            Para que se tenha uma referência, é necessário que os preços sejam explícitos e visíveis. Nos casos dos serviços, muitas vezes, fica difícil saber o que e o quanto será cobrado. Se, por exemplo, um cliente abre uma conta no banco e passa a usar os diversos produtos financeiros com muita freqüência, não saberá dizer quanto custam os serviços que consome. Alguns bancos procuram deixar mais explícitos esses serviços, como Banespa — Santander. Nesse banco, quando um cliente pede um extrato bancário, aparecem na tela do terminal as diferentes opções e os custos de cada uma. Contudo, como prática comum, os preços dos serviços não são muito claros para os consumidores.

            Para os administradores essa situação faz com que exista mais um desafio no preço dos serviços, pois é necessário educar o consumidor de acordo com o setor ou segmentos de atuação da empresa.

            O preço dos serviços tem outro aspecto a considerar. Como o serviço tem envolvimento, certamente em diferentes graus, outros fatores passam a ser relevantes em sua determinação. Esses fatores são não monetários e incluem tempo, pesquisas e aspectos psicológicos que normalmente entram na consideração do que o cliente paga.

            O primeiro passo para determinação de preços é a determinação de objetivos. Os administradores devem determinar onde querem chegar com a política a ser adotada.

            Após a determinação dos objetivos da empresa devem passar a formar seus preços. Para isso, devem considerar a análise de custos, curva da demanda, elasticidade de preços, concorrência, sua posição operacional e composto de marketing.

            A análise da curva da demanda também é uma etapa necessária para que se possa determinar um preço bem ajustado às reais necessidades do mercado. A curva da demanda representa uma série de pontos em um gráfico que relaciona a quantidade demandada de um produto com diferentes preços. Assim, quanto mais alto for o preço do serviço, quanto mais alto for o preço do serviço, menor a quantidade demandada e, ao contrário, quanto menor o preço cobrado, maior a quantidade vendia. Essa curva pode ser gerada de uma análise histórica da previsão de vendas para determinado serviço.

            Os profissionais de marketing devem acompanhar e analisar o comportamento de seus consumidores e de seus mercados a fim de avaliar os impactos dos preços nos resultados da demanda.

            Na comercialização moderna, as decisões de preços geralmente começam com uma análise de mercado, a fim de identificar que os preços estão sendo cobrados pelos principais concorrentes, para depois serem ajustados. Antigamente, era possível determinar os custos e adicionar uma margem, e aí procurar vender no mercado. Atualmente, devido à maior concorrência e ao fato de os consumidores terem-se tornado mais exigentes, os decisores devem começar a definir seus preços com base no mercado. Portanto, torna-se essencial estudar a oferta de concorrência e analisar que preços os consumidores estão aceitando pagar por determinados tipos de serviços.

            Os preços também sofrerão influencias de acordo com os demais elementos do composto de marketing. Se um prestador de serviços decidi investir em propaganda por causa da acirrada competição encontrada em determinado setor, os preços deverão refletor esse aumento. Se, por outro lado, uma empresa necessita investir pesadamente na força de vendas para distribuir seus serviços, os preços tendem a também ser altos, pela necessidade de treinamento e preparação dos vendedores para alcançar o nível de atendimento técnico desejado.

            O preço dos serviços, assim como o de bens, é muito mais que uma análise dos fatores financeiros e custos envolvidos com o design. É também um fator estratégico, pois, além de estar ligado a ameaças e oportunidades do mercado, representa pontos fortes e pontos fracos das empresas em mercados competitivos. Além disso, representa um fator de comunicação muito importante devido à busca de evidências por parte dos consumidores para evitar as incertezas ocasionadas pela intangibilidade da oferta.

            Prestadores de serviços oferecem descontos ou preços reduzidos para se comunicarem com clientes sensitivos a preços. Os descontos são propícios para os segmentos de clientes que buscam preço como valor principal, sem, evidentemente, descuidarem da qualidade.

            No PREÇO PSICOLÓGICO os comerciantes ajustam seus preços a valores imediatamente a inferiores ao que pretendem cobrar, a fim de criar uma imagem de barganha. Essa tática é muito usada em situações de competitividade, para atrair os clientes que buscam o valor pelo menor preço, e tem sido usada praticamente por todos os setores e tipos de empresas em diferentes mercados.

            PREÇO SINCRONIZADO é o que se ajusta a diferentes situações para corrigir as flutuações de demanda, como quando um serviço tem o pico em determinado período passa a ser mais altos do que em outros de menor movimento. O preço sincronizado com a situação pode variar de acordo com outras situações, como o lugar em que ele é prestado, preços reduzidos para quantidades, preços promocionais para incentivar a venda inicial de algum serviço, entre outras.

            PREÇO DE PENETRAÇÃO é usado quando o fornecedor deseja vender em grandes quantidades. Nesse caso, os preços são determinados em valores mais baixos para estimular a comprar ou aumentá-la. Normalmente, essa tática é mais adequada quando a demanda é elástica, quando a empresa tem estrutura suficiente para dar um bom atendimento.

            PREÇO DE PRESTÍGIO é aquele cobrado pelas empresas para dar prestígio e simbolizar alto status. Geralmente, os clientes estão dispostos a pagar o preço mais alto devido ao fato de simbolizarem uma elite de clientes e, quantos mais altos forem mais esses objetivos são atingidos. O preço de prestígio pode também ser atribuído a um benefício que os consumidores recebem por seu pagamento.

            As empresas que querem manter certa qualidade procuram manter um numero relativamente pequeno de clientes, proporcionando bom atendimento e, conseqüentemente, cobrando um valor maior.

Satélites FTA's

          Os satélites FTA's inicialmente foram usados pela CIA e a Área 51 para espionagem durante a Guerra Fria, alguns foram lançados a pouco tempo, alguns com o mesmo propósito espionagem.

GeoEye-1 é um satélite de observação da Terra de alta resolução de propriedade da GeoEye, que foi lançado em setembro de 2008.

            Em 01 de dezembro de 2004, a General Dynamics C4 Systems anunciou que tinha sido premiado com um contrato no valor de aproximadamente US $ 209 milhões para construir o satélite OrbView-5. Seu sensor é projetado pela ITT Corporation.

          O satélite, conhecido agora como GeoEye-1, foi inicialmente prevista para Abril de 2008, mas perdeu o seu lançamento dia 30 slots para uma missão do governo E.U. que tinha sido adiada. Foi remarcado para o lançamento do 22 de agosto de 2008 a partir de Vandenberg Air Force Base, a bordo de um veículo lançador Delta II. O lançamento foi adiado para 04 de setembro de 2008, devido à indisponibilidade da telemetria Crow-relay aeronaves. O filme foi adiado novamente para 06 de setembro porque o furacão Hanna interferiu com o seu lançamento tripulações.

O lançamento ocorreu com sucesso em 6 de setembro de 2008 às 11:50:57 PDT (1850:57 UTC). O satélite GeoEye-1 separadas com sucesso de seu lançador Delta II às 12:49 PDT (1949 UTC), 58 minutos e 56 segundos após o lançamento.

GeoEye-1 fornece 41 centímetros (16 in) pancromático e 1,65 m (5.4 ft) multiespectral de imagens de 15,2 km (9,4 mi) trechos. A nave espacial se destina a uma órbita sol-síncrona, a uma altitude de 684 km (425 milhas) e uma inclinação de 98 graus, com 10:30 equador passagem do tempo. GeoEye-1 imagem pode até 60 graus fora do nadir. É operado de Dulles, Virgínia.

Na época de seu lançamento, GeoEye-1 foi mais alta do mundo a resolução de imagens de satélite da terra comercial. GeoEye-1 foi fabricado em Gilbert, Arizona pela General Dynamics e lançado a partir de Vandenberg Air Force Base, na Califórnia. A primeira imagem foi devolvido em 7 de outubro de Kutztown University , na Pensilvânia.

Google, que tem seu logotipo na lateral do foguete, tem o uso exclusivo de mapeamento on-line de seus dados. Enquanto GeoEye-1 é capaz de fornecer imagens com detalhes o tamanho de 41 cm (16 pol), que a resolução só estarão disponíveis para o governo. Google terá acesso a detalhes de 50 cm (20 pol.) Antes de imagens comercial máxima foi de 60 cm (24 pol).

The National Geospatial-Intelligence Agency e Google tanto pagou US $ 502 milhões no satélite e upgrades das estações GeoEye de quatro chão.

Especificações: 

Massa no lançamento 1,955 kg (£ 4.310) 

Bus massa 1,260 kg (2.800 lb) 

de painéis solares GaAs, 3862W no final da vida. 

Dados Downlink 150 ou 740 Mbps, X-Band. 

Aperture 1.1 m (3.6 ft) 

Focal comprimento 13,3 m (44 pés) 

do campo de visão mais de 1,28 ° 

vida Design sete anos em órbita, totalmente redundante.

Satélite Intelsat 1R

           Intelsat 1R (antigo PAS-1R) é um satélite de comunicações de propriedade da Intelsat localizada na longitude 45 ° W, servindo o mercado das Américas.

          PAS 1R (1R PanAmSat) é uma nave espacial americana comunicações geosynchronous que foi lançado por um foguetão Ariane 5 a partir de Kourou às 01h07min UT. Os 1.200 kg, 15 kW nave carrega 36 C-band e Ku-band transponders de 36 a fornecer diretamente para as residências (DTH), vídeo digital e serviços de Internet para a Europa e as Américas após o estacionamento ao longo de 45 W de longitude graus. 

NORAD ID : 26608 

Int 'l Código : 2000-072A 

Perigeu : 35,791.7 km 

Apogee : 35,796.4 km 

Inclinação : 0.0 ° 

Período : 1,436.1 min 

Data de lançamento : 16 de novembro de 2000 

Fonte : Estados Unidos (E.U.) 

Comentários : 36 banda C, 36 em banda Ku; directo -to-home (DTH), vídeo digital e serviços de Internet; Américas, Caribe, Europa, África.

Satélite Galaxy 16

          Galaxy 16 é um C-and-satélite de banda Ku, com 24 bandas C e Ku-band transponders de 24 a ser entregue 31 de dezembro de 2005

 

A nave espacial é uma versão do SS / L's espacial comprovada plataforma satélite 1300-LS, que tem um excelente registro de uma operação confiável. O geoestacionários LS-1300 tem uma vida útil projetada de 15 anos e mantém a estação de manutenção e estabilidade orbital usando propulsão bipropulsores e preconceito sistemas de impulso.

Galaxy 16, um de alta potência serviço fixo por satélite (FSS) nave espacial construído para PanAmSat Corporation (NYSE: PA) pela Space Systems / Loral (SS / L), foi lançado com sucesso hoje, às 12:50 PDT. O satélite foi entregue em uma órbita de transferência geoestacionária a bordo de um Launch Zenit-3SL foguete Mar do Odyssey lançamento da plataforma, posicionados sobre o Equador, no Oceano Pacífico. Space Systems / Loral é uma subsidiária da Loral Space & Communications (NASDAQ: LORL). 

          "Galaxy 16 ilustra SS / L's expertise no desenvolvimento de custo-eficácia, a utilidade de alta espaçonave FSS para uso por maiores de comunicações transportadoras mundo", disse Patrick DeWitt , presidente da Space Systems / Loral. "Com um custo-benefício da integração de funcionalidades avançadas e de satélite de alta performance, comprovada tecnologia espacial, o Galaxy irá fornecer 16 PanAmSat com a capacidade de oferecer serviços competitivos e de confiança muito aos seus clientes." 

          Pesando 4,640 kg (£ 10.229), Galaxy 16 é projetada para fornecer mais de 10 quilowatts de energia ao longo da sua missão de vida, anos 15. satélite de comunicações A carga transporta 24 de alta potência em banda Ku e 24 transponders de banda-C. De sua localização orbital de 99 graus de longitude Oeste, Galaxy 16 vai dar cobertura para serviços de dados e vídeo, incluindo televisão de alta definição (HDTV) e IPTV (Internet Protocol Television), em todo o Estados Unidos, incluindo Alasca, Havaí e Porto Rico, além de Canadá e México. 

          O satélite é a quarta nave construída para PanAmSat por SS / L. Um quinto, o Galaxy 18, está atualmente em construção no SS / L's instalações em Palo Alto, Califórnia, com entrega prevista para 2007.

Lançamento do Galaxy 16 - 18 de junho de 2006

Nação:	E.U.A.
Aplicação / Tipo:	Comunicação
Operador:	PanAmSat
Contratante:	Space Systems Loral (SSL)
Equipamentos:	24 C-band e 24 transponders em banda Ku
Configuração:	LS-1300
Propulsão:	R-4D-11
Tempo de vida:	15 anos
Massa:	4640 kg (# 16), 4642 kg (# 1
	GEO.

Amazonas América-1 Satélite - Telecomunicações para a América Latina

          Lançado em agosto de 2004, o Amazonas-1 fornece uma gama completa de serviços de telecomunicações no Brasil, América do Norte e do Sul, e uma ligação transatlântica para a Europa.

          O primeiro satélite Amazonas da América Latina foi o quinto satélite lançado pelo anúncio do satélite Hispasat terceiro Eurostar E3000 da Astrium. Ele opera a partir de órbita geoestacionária, na posição orbital 61 ° Oeste sobre a bacia amazônica, e fornece serviços de comunicações fixas e de transmissão simultânea através de 32 transponders operacional em banda Ku e 19 em simultâneo operacional transponders em banda C. Os serviços oferecidos incluem televisão e de radiodifusão sonora e de distribuição, redes de voz e dados corporativos, telefonia, serviços de banda larga e acesso à Internet.

          Massa da nave espacial de lançamento foi 4,500 kg, o seu leque de painéis solares é de 35 metros ea sonda de alimentação no fim da vida vai ser de 9,5 kW. Amazonas-1 estará operacional em mais de 10 anos.

Satélite Nome : Amazonas 1 (Amazonas) 
Status : ativo 
Posição : 61 W 
Norad : 28393
COSPAR número : 2004-031A 
Operador : Hispasat 
Data de lançamento : 2004/08/04 
local de lançamento : Cosmódromo de Baikonur 
Veículo de Lançamento : Proton M 
massa Launch (kg), : 4545
massa seca (kg ): 2000 
Fabricante : EADS Astrium 
Model (ônibus) : Eurostar-3000S 
Orbit : GEO 
vida útil esperada : 15 anos. 
Indicativo de chamada : S2622 
Beacon (s) :
Detalhes :
36 em banda Ku, 27 transponders banda-C, do Norte e América do Sul continentes; língua espanhola; vazamento detectado - não pode ter combustível suficiente para a vida de 15 anos. 

Colaboração de site http://free-fta-satellite-keys.us/